PP23062800035 (035)【高雄軟體研發中心專區】-【 新幹班】- 系統客服員
職缺條件
工作地
台灣
(高軟)
薪資待遇
面議(經常性薪資達4萬元或以上)
工作職責
1. 疑難排解:分析並定位系統故障,進行疑難排解,找出根本原因並提供相應的解決方案
2. 用戶服務:以友好和專業的態度與用戶互動,理解用戶需求並提供相應的解答和支援,確保用戶滿意度
3. 紀錄和追蹤:準確記錄用戶問題和解決過程,建立詳細的紀錄,追蹤和監控問題的進展
4. 文件管理:維護和更新技術支援文件、常見問題和解決方案庫,以便用戶能夠自助解決常見問題
5. 培訓和教育:提供用戶培訓和教育,幫助他們更好地理解和使用系統,提高他們的技能水平
6. 協調與合作:與開發團隊、維護團隊和其他相關部門合作,協調解決複雜問題,確保系統的順利運行
7. 提供用戶反饋給開發團隊,作為產品精進和優化的需求來源